Al usar este servicio manifiestas que has leído con carácter previo y aceptas las condiciones de uso. Igualmente aceptas esta política de privacidad.
Esta política de privacidad rige la Aplicación Hello Auto y el Sitio Web de la empresa https://helloauto.com, y el tratamiento de los datos de carácter personal de nuestros usuarios registrados.
A través de esta política de privacidad queremos informarte de manera clara y transparente cómo tratamos tus datos y cuáles son tus derechos para cumplir con la nueva normativa europea de protección de datos personales REGLAMENTO (UE) 2016/679 (RGPD).
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
El responsable del tratamiento es HELLO INSURANCE GROUP COMPAÑIA DE SEGUROS S.A., con domicilio social en Sevilla, Calle Astronomía, S/N – Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4, Provista de CIF: A90347253.
Puede contactar con nosotros a través del teléfono de atención al cliente 955605018, o a través de nuestro correo electrónico: comercial@helloauto.com
Hello Auto ha nombrado un Delegado de Protección de Datos, que se pone a disposición de los titulares de los datos de carácter personal para cualquier aspecto relativo a su tratamiento, en la siguiente dirección: Calle Astronomía, S/N – Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4, 41015 Sevilla. O en el email: dpo@helloauto.com
En HELLO INSURANCE tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas en nuestros seguros con el fin de poder atender su petición y contratar con ustedes el producto o servicio solicitado, según el caso.
Para la correcta prestación del servicio por usted contratado y siempre que disponga de un dispositivo Hello Auto Connect instalado en su vehículo asegurado, trataremos los datos que mediante dicho dispositivo se puedan recabar para la gestión del contrato de seguro, la tramitación y gestión de los siniestros y el correcto funcionamiento de las funcionalidades propias del dispositivo.
Dispone de la información completa relativa a las funcionalidades del dispositivo Hello Auto Connect y a los datos tratados por Hello Auto con tal finalidad contractual en los siguientes links:
https://helloauto.com/hac
https://helloauto.com/privacidad
2. Finalidades vinculadas a la instalación del dispositivo hello auto connect
El dispositivo HELLO Auto Connect tiene por principal finalidad grabar en directo y de manera continuada el exterior del vehículo asegurado en su parte frontal durante la conducción.
Las grabaciones se almacenarán en el dispositivo Hello Auto connect, estando a disposición únicamente del usuario registrado, en todo momento (hasta el máximo de la capacidad de almacenamiento del dispositivo, que es de 8 horas de grabación). El usuario autorizado puede descargarlas en su teléfono móvil vía bluetooth.
En caso de que se produzca un siniestro, se almacena automáticamente en los registros de la compañía de seguros una grabación que comprenderá desde el minuto anterior hasta el minuto posterior al acaecimiento del siniestro. Este procedimiento de almacenamiento automático de la grabación en caso de siniestro tiene por finalidad exclusiva la gestión del propio siniestro y la depuración de las responsabilidades que procedan, en su caso.
La Compañía exclusivamente tendrá acceso a aquellas grabaciones que se almacenen automáticamente en los archivos de Hello Auto como consecuencia del acaecimiento de un determinado siniestro, pero el resto de grabaciones continuadas que el usuario pueda realizar no serán en ningún caso accesibles para la compañía y se mantendrán en la exclusiva esfera y para el uso estrictamente privado del titular.
El dispositivo Hello Auto Connect está también habilitado para que en el momento en el que se produce un siniestro, con inmediata posterioridad al mismo, se realice una fotografía del interior del vehículo asegurado siniestrado, con la finalidad de remitir a los servicios de emergencias una imagen real de la situación de los ocupantes en el interior del vehículo en el momento posterior al accidente.
La Compañía tratará esta imagen única y exclusivamente para enviársela a los servicios de emergencias, sin que tenga acceso a la misma en ningún otro caso y sin que pueda ser utilizada para ninguna otra finalidad.
Hello Auto es consciente de que la información contenida en la referida fotografía puede ser potencialmente sensible, por lo que se aplicarán las máximas medidas de seguridad a su tratamiento, con la finalidad de que ningún tercero pueda tener acceso a dicha imagen y evitar su destrucción, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado. Asimismo, con el fin de mitigar el riesgo de vulneración de la intimidad personal de los ocupantes del vehículo siniestrado, esta imagen sólo será accesible por el responsable de siniestros de la Compañía con la finalidad exclusiva de remitirla a los servicios de emergencia y procurar una actuación y atención más eficaz, permitiendo tener un conocimiento más preciso de la situación real de los ocupantes del vehículo siniestrado tras el accidente.
En consecuencia, el tratamiento de estos datos tiene por exclusiva finalidad la protección del interés vital de los afectados.
Adicionalmente, está previsto que el dispositivo Hello Auto connect incluya opcionalmente un dispositivo con el que se realice un test de alcoholemia que permitirá a los usuarios conocer el nivel de alcohol por aire expirado del conductor.
La Compañía tendrá acceso a los datos derivados de las pruebas realizadas con el dispositivo del alcoholímetro para la gestión de siniestros. Quiere ello decir que únicamente en el caso de producirse un siniestro, la compañía podrá acceder a los datos de los test de alcoholemia realizados con anterioridad al acaecimiento de dicho siniestro. Estos datos serán almacenados en el dispositivo Hello Auto connect, pudiendo la compañía acceder a ellos exclusivamente en el caso de que se produzca el mencionado siniestro.
Asimismo, también trataremos sus datos para mantenerle informado por diversos canales de comunicación sobre cuestiones relativas a nuestra actividad y a los productos que ofertamos.
Con tal finalidad, realizaremos análisis de hábitos y gustos de nuestros clientes sobre la base de la información que nos hayan proporcionado.
Adicionalmente, en el supuesto de que hubiera aceptado expresamente el envío de comunicaciones comerciales relativas a los productos de seguro, automoción, talleres y ocio ofertados por nuestros colaboradores, podrá beneficiarse de las ofertas destinadas a clientes de HELLO AUTO.
Por último, en el supuesto de que haya aceptado expresamente que HELLO AUTO realice análisis de sus gustos, aficiones y se nutra para ello de datos de terceros, incluidos sus perfiles públicos en redes sociales, con el fin de enviarle comunicaciones comerciales adaptadas a sus necesidades, podremos adecuar la publicidad a sus intereses y a su localización y, con ello, proporcionarle un servicio más personalizado.
3. ¿Con qué finalidades tratamos los datos de los conductores de los vehículos de flotas?
Para los gestores de flotas, el dispositivo Hello Auto Connect dispone de un botón de privacidad que permitirá distinguir entre la conducción realizada por el conductor en horario laboral y la realizada en horario personal. No obstante, la activación del referido botón únicamente afectará a los datos relativos a la geolocalización del vehículo y a la grabación exterior durante la conducción, teniendo acceso el gestor de la flota, en todo momento y aunque esté acivado el botón de privacidad, a los datos relativos a la parametrización de la conducción, sobre la base de la necesidad y su interés legítimo en conocer los hábitos de conducción de los conductores de los vehículos de su flota.
La Compañía proporcionará acceso a los gestores de flotas a los datos derivados de la parametrización de la conducción de sus vehículos recabados a través del dispositivo Hello Auto Connect,, con independencia de que los conductores de las flotas utilicen el vehículo en horario laboral o para uso personal (activando el botón de privacidad). No obstante, en ningún caso estos datos estarán vinculados a la ubicación o geolocalización del vehículo, ni a ningún otro parámetro que permita determinar la hora o el lugar en el que se realiza la conducción parametrizada.
Habida cuenta de ello, el gestor de flotas únicamente tendrá acceso a datos relativos a la parametrización de la conducción, sobre la base de la necesidad de conocer los hábitos de conducción de los conductores de los vehículos de su flota y así ofrecer un servicio más adecuado a sus clientes y garantizar el normal uso de los vehículos de su propiedad por los conductores autorizados.
El test de alcoholemia que incluye opcionalmente el dispositivo también estará disponible para su uso por los conductores de los vehículos de una flota que tengan instalado el Hello Auto connect. En estos casos, la Compañía también podrá acceder a los datos de los resultados positivos para ponerlos a disposición del gestor de la flota en el área privada de su App. Los datos almacenados en los dispositivos (tanto resultados positivos como negativos) serán eliminados una vez hayan transcurrido 15 días desde su producción.
En ningún otro supuesto distinto a la gestión de siniestros o a la puesta a disposición del gestor de flotas de los datos relativos a un positivo en el test de alcoholemia, la Compañía podrá acceder a esos datos.
Para las flotas, se incluye en el dispositivo una funcionalidad adicional consistente en la realización de una fotografía del interior del vehículo durante la realización de la prueba de alcoholemia. Esta funcionalidad permite que la cámara interior incorporada en el dispositivo Hello auto connect pueda realizar una fotografía del interior del vehículo en el momento en el que el conductor de un vehículo de flota realiza el test de alcoholemia, con la exclusiva finalidad de probar que quien ha hecho la prueba es el conductor autorizado del vehículo de flota y no un tercero.
Esta fotografía será almacenada en el propio dispositivo Hello Auto connect, estando disponible para el gestor de flotas en su área privada de la aplicación previo requerimiento de la misma a la Compañía. Hello Auto tratará estas imágenes con la exclusiva finalidad de ponerlas a disposición del gestor en la aplicación en caso de que el mismo lo solicite con anterioridad. En ningún otro supuesto la Compañía tratará las fotografías ni tendrá acceso a ellas para ninguna otra finalidad.
Las fotografías almacenadas en el dispositivo serán conservadas durante un plazo de 15 días durante el cual el gestor podrá solicitar su envío a su área privada de la App. Con posterioridad al transcurso de los 15 días referidos, las fotografías se eliminarán del dispositivo Hello Auto connect y dejarán de ser accesibles tanto para la compañía como para el gestor de flotas.
Asimismo, y exclusivamente para la gestión de flotas, está operativa para quien voluntariamente desee contratarla, una funcionalidad adicional del dispositivo Hello Auto Connect que permitirá, por medio de la realización de diversas “fotografías”, que el gestor de flotas pueda conocer el número de ocupantes del vehículo (“control de pasajeros”), con la exclusiva finalidad de evitar la realización de viajes mediante los cuales el conductor del vehículo de flota realiza diversos trayectos con ocupantes de forma oculta y sin notificarlo al gestor de la flota, cobrando a los referidos ocupantes sin conocimiento de ello por la compañía que gestiona la flota de los vehículos.
Para lograr el objetivo descrito, se realizarán fotografías del interior del vehículo de flota cada 3 minutos de funcionamiento del motor.
Debido a que la finalidad descrita es únicamente determinar el número de ocupantes del mismo, pero no identificarlos, las fotografías se almacenarán en el dispositivo exclusivamente cuando se registre la existencia de más de un ocupante. En caso contrario, la imagen será eliminada.
Asimismo, en virtud del objetivo perseguido y en caso de que se proceda a su almacenamiento en el dispositivo, se procederá al pixelado de las imágenes, de modo que no sea posible identificar personalmente a cada uno de los ocupantes del vehículo, sino únicamente determinar el número de ellos en cada momento.
Estas fotografías se almacenarán, en los supuestos referidos, en el propio dispositivo, estando exclusivamente disponibles para el gestor de flotas en su aplicación, previo requerimiento a la compañía. La Compañía tratará estas imágenes con la exclusiva finalidad de ponerlas a disposición del gestor en su aplicación. En ningún otro supuesto la Compañía tratará las fotografías, ni tendrá acceso a ellas para finalidad distinta.
4. ¿Con qué finalidades tratamos los datos de los usuarios del dispositivo Hello Auto Connect que no sean asegurados en Hello Auto?
En el caso de usuarios del dispositivo no asegurados, la Compañía exclusivamente tendrá acceso a los datos de parametrización de la conducción con intereses comerciales (valoración del riesgo y envío de propuestas de seguro a aquellos que cumplan con los parámetros de riesgo aceptados por la Compañía) en aquellos supuestos en los que haya recabado con anterioridad el consentimiento expreso de los usuarios del dispositivo para el tratamiento de sus datos con tal finalidad.
En otro caso el tratamiento se limitará al adecuado funcionamiento de las funcionalidades del dispositivo expresamente contratadas por los usuarios no asegurados.
5. ¿Qué tipo de tratamientos realizamos para la valoración del riesgo asegurable?
Además del análisis de los datos que usted nos hubiera proporcionado durante el proceso de tarificación o de contratación del producto de seguro, trataremos con sujeción al interés legítimo de hello y a los efectos de la adecuada valoración de los riesgos asegurables, los datos que sobre usted obren en el fichero de solvencia patrimonial de Experian y en los ficheros siguientes:
FIVA (Fichero informativo de vehículos asegurados), a los efectos de conocer si el vehículo cuyo aseguramiento se pretende en Hello está actualmente asegurado o no; y TIREA SYMCO (fichero histórico del seguro de automóvil), a los efectos de acceder al historial completo y actualizado de los seguros de cadac contratante de seguro de automóviles.
Adicionalmente, para el caso de que nos hubiera prestado su consentimiento expreso para ello, trataremos los datos relativos al histórico de sus multas de tráfico que obren en las fuentes accesibles al público y en los tablones edictales y realizaremos un scoring crediticio y un análisis de riesgos de impago a los efectos de determinar su capacidad de pago de la prima, sirviéndonos para ello de fuentes externas como son Experian o DataThinx, a cuyas cláusulas informativas puede acceder si lo desea, visitando sus respectivas páginas web.
Dicha información será exclusivamente utilizada sobre la base de su previo consentimiento expreso y para la valoración del riesgo asegurable, para la determinación de la prima y/o para el rechazo de cobertura, en su caso, por lo que no será tratada para ninguna otra finalidad de las recogidas en la primera capa informativa.
6. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?
En el supuesto de usuarios del dispositivo Hello Auto connect que sean asegurados de la Compañía, los datos proporcionados serán conservados durante todo el periodo de vigencia de la relación contractual suscrita entre las partes, así como durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita con la Compañía, tras lo cual serán bloqueados, salvo que en esta política de privacidad se haya fijado específicamente un plazo más breve.
En el supuesto de que nuestra propuesta de contratación finalmente no sea aceptada por usted, conservaremos sus datos por periodo de seis meses, a los efectos de poder mantenerle las condiciones de la oferta por dicho plazo y para la prevención del fraude en la contratación.
Los datos de geolocalización relacionados con el envío de comunicaciones comerciales serán conservados durante el tiempo necesario para el cumplimiento de tal finalidad. Una vez se haya procedido al envío de la comunicación comercial basada en los datos de geolocalización, la Compañía procederá a su supresión y consiguiente bloqueo, así como las entidades cesionarias, en su caso.
Los datos de geolocalización de un vehículo asegurado en Hello Auto que hubiera sido robado, serán suprimidos por la Compañía con inmediata posterioridad a la comunicación a la policía de la referida ubicación.
La imagen interior de un vehículo siniestrado será suprimida automáticamente por la Compañía con inmediata posterioridad a su envío a los servicios de emergencia.
7. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?
La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento prestado para el desarrollo y cumplimiento de su contrato y para la prestación de los servicios vinculados al dispositivo Hello Auto Connect, según los términos y condiciones que figuran en los documentos y condicionados generales y particulares suscritos.
El envío de información comercial sobre los productos y servicios de la compañía encuentra su legitimación en el interés legítimo de HELLO INSURANCE, responsable del tratamiento, pudiendo manifestar el cliente en cualquier momento su oposición a este tipo de tratamientos sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho suponga la terminación o impida el adecuado cumplimiento de la relación contractual que le vincula con la compañía.
La realización de los perfiles de los clientes que se lleve a cabo sobre la base de los datos directamente proporcionados por ellos, sin utilización de fuentes de terceros, se fundamenta en el interés legítimo de HELLO INSURANCE.
El envío de comunicaciones comerciales sobre productos de terceros se fundamenta en la aceptación expresa del titular de los datos a su tratamiento por Hello Auto y sus partners comerciales con tal finalidad.
El acceso a los perfiles de los clientes en redes sociales para la adecuación de las comunicaciones comerciales a sus gustos y aficiones y la vinculación de los datos de su localización con los fines comerciales pretendidos se hará, en su caso, sobre la base del consentimiento expreso al tratamiento de sus datos con tal finalidad.
El acceso a los datos relativos a sus multas de tráfico, a los puntos de su carnet de conducir o la realización de perfilados crediticios y análisis de impagos con datos recabados de fuentes ajenas al titular, se llevarán a cabo exclusivamente con la finalidad de determinar el riesgo asegurable y sobre la base de su consentimiento expreso.
8. ¿Qué categorías y tipos de datos se tratan por parte de Hello Auto?
Seguidamente se relaciona el listado completo de los tipos de datos tratados por la compañia, advirtiendo de la naturaleza del dato, de su origen y de la finalidad del tratamiento:
| Tipo | Variable | Origen | Finalidad |
|---|---|---|---|
| Lugar | Origen – Destino | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Lugar | Tipo de vía | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Lugar | Geolocalización | Dispositivo | Análisis del modo de conduccion |
| Uso | Días | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Uso | Horas | Dispositivo | Análisis del modo de conduccion |
| Uso | Kilómetros | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Uso | Duración del trayecto | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Uso | Frecuencia | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Conducción | Videos de trayectos | Dispositivo | Medidas antifraude y gestión de siniestros |
| Conducción | Velocidad | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Conducción | Exceso de velocidad | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Conducción | Acelerones | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Conducción | Frenazos | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Conducción | Volantazos | Dispositivo | Análisis del modo de conducción |
| Cliente | Nombre del asegurado | Póliza | Documentación de la póliza |
| Cliente | DNI | Póliza | Documentación de la póliza |
| Cliente | Correo electrónico | Póliza | Comunicación con el asegurado |
| Cliente | Teléfono | Póliza | Comunicación con el asegurado |
| Cliente | Edad del asegurado | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Cliente | Nacionalidad | Póliza | Documentación de la póliza |
| Cliente | Género | Póliza | Documentación de la póliza |
| Cliente | Ocupación | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Cliente | Nivel educacion | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Cliente | Datos bancarios | Póliza | Documentación de la póliza |
| Cliente | Fecha licencia conducción | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Cliente | Dirección del asegurado | Póliza | Documentación de la póliza |
| Cliente | Estado civil del asegurado | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Vehículo | Variables SINCO y FIVA | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Vehículo | Mantenimiento | Dispositivo | Notificaciones al usuario |
| Vehículo | Depósito disponible | Dispositivo | Notificaciones al usuario |
| Vehículo | Matrícula | Póliza | Documentación de la póliza |
| Vehículo | Marca | Póliza | Documentación de la póliza |
| Vehículo | Tipo de uso del vehículo | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Vehículo | Peso del vehículo | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Vehículo | Edad del vehículo | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Vehículo | Modelo de coche | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Vehículo | Color de coche | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Vehículo | Fecha de matriculación | Póliza | Documentación de la póliza |
| Vehículo | Número de bastidor | Póliza | Documentación de la póliza |
| Vehículo | Tipología de vehículo | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Vehículo | Potencia de coche | Póliza | Evaluación del riesgo |
| Cliente | Resultado del test de Alcoholemia | Dispositivo | Gestión de siniestros |
9. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en HELLO INSURANCE estamos tratando datos personales que le conciernen.
La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento de un contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.
Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición y portabilidad de los datos mediante llamada al servicio de Atención al Cliente 955605018, a través de nuestra página web www.helloauto.com, o bien mediante carta dirigida a nuestro responsable de protección de datos, en la siguiente dirección: Calle Astronomía, S/N – Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4, 41015 Sevilla. A tal efecto, deberá acompañar a su solicitud de derecho correspondiente, copia de su DNI.
10. ¿Ante quién puede presentar una reclamación?
Para cualquier duda, pregunta o reclamación concerniente al tratamiento de sus datos llevado a cabo por HELLO AUTO, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de HELLO AUTO, en la siguiente dirección: Calle Astronomía, S/N – Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4, 41015 Sevilla. O enviando un email a: dpo@helloauto.com
En última instancia, puede solicitar información sobre sus derechos y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en la calle Jorge Juan, nº 6, 28001 de Madrid.
