Your insurance from € 9.99 per month

Privacy policy

When using this service, you recognise to have previously read and accepted the terms of use and this Privacy Policy too.

These Privacy Policy references apply both to Hello Auto App, the company website https://helloauto.com, and the management of the personal data of our registered users. 

Through this Privacy Policy, we want to inform you clearly about the way we deal with your data and your rights, complying with the new European regulation of protection of personal data REGLAMENTO (UE) 2016/679 (RGPD).

1. Who is responsible of controlling your data?

The person responsible of data protection is HELLO INSURANCE GROUP COMPAÑIA DE SEGUROS S.A., with social venue in Seville (Spain), at St. Astronomía, S/N - Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4. and Tax Identification Number: A90347253.

You can contact us at customer support service toll-free phone number 955605018, or by email: comercial@helloauto.com

Hello Auto has appointed a Delegate of Data Protection, at the disposal of those personal data holders, for any aspect related to data protection management at the following address: St. Astronomía, S/N - Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4, 41015 Seville (Spain). Or by email at: dpo@helloauto.com

HELLO INSURANCE deals with the information provided by those people interested in our insurance to be able to grant their request and contract with them the product or service ordered, as the case may be.

For the correct provision of the service ordered, and providing that you have Hello Auto Connect installed in your insured car, we shall process the data collected by the device, only for the management of the insurance contract, the claims management and the proper functioning of the device specific utilities.

Full information about the functionalities of the device Hello Auto Connect and the data processed by Hello Auto to such contractual purpose, is available at the following links:

https://helloauto.com/hac
https://helloauto.com/privacidad

2. Purposes linked to the installation of the device Hello Auto Connect

The main purpose of the device HELLO Auto Connect is to record live and continuously the outside frontal part of the insured car while driving.

The recordings shall be stored on the device Hello Auto Connect, only available to the registered user and permanently (up to maximum storage capacity, which is 8 hour of recordings). The authorised user can download them on his mobile phone via bluetooth.

In the event of a claim, it will be stored automatically on Hello Auto insurance company registers, a recording from the minute before to the minute after the incident.  The sole purpose of this procedure of automatic storage of the recording, is the management of the claim itself and the liabilities that may be involved, depending on each case. 

The Company will have access only to those recordings automatically stored on Hello Auto files, as a result of an accident. All other recordings will in no case be accessible to the Company and shall be kept exclusively for the private use of the holder.

In the event of a claim, and inmediately after it, the device Hello Auto Connect is also enabled to take a photograph of the interior of the damaged insured car, with the aim of providing the emergency services with an actual image of the condition of occupants inside the vehicle at the time after the accident.

The Company shall process this picture solely and exclusively for the purpose of being sent to the emergency services, not otherwise accessible or used for any other aim. 

Hello Auto is aware that the content of such photograph may be potentially sensitive.  For that reason Hello Auto will apply maximum security measures during its management, to prevent any third party from gaining access to such image, and avoid its destruction, loss or any other unauthorised access.  Also, to protect the personal privacy of the vehicle's occupants, this photograph shall be only available to the claims departament manager with the aim of sending it to emergency services, to ensure a more precise knowledge of the real situation of the people injured after the accident and a more effective action and care.

Consequently, the proccessing of this information is exclusively for the protection of the lives of the injured parties. 

Additionally, Hello Auto is planned to include an optional breathalyser device that will allow users to know the driver's breath alcohol level. 

The Company shall have access to breathalyser tests results for claims management purposes only.  This means that only in the event of a claim, the Company will have access to the results of the alcohol tests carried out prior to the claim. Those results will be stored on Hello Auto Connect, being accessible only for the above-mentioned purposes. 

We will also process your data to keep you informed, through different channels, about our activity, offers and and products. 

To that end, we will carry out researches of our customers' habits and tastes on the basis of the information supplied. 

In addition, if customers had explicitly agreed to receive commercial announcements related to our insurance products, automotive sector, repairers and leisure offered by our partners, they will be able to benefit from the best offers for HELLO INSURANCE customers. 

Finally, providing that you had expressly accepted HELLO AUTO to carry out researches of your tastes and hobbies, using data from third parties and including public profiles on social networks, to send you commercial comunications meeting your needs,  we will be able to provide you a personalised service, tailoring advertising to your interests and location.

3. For what purposes do we process the data of fleet drivers?

For fleet managers, the device Hello Auto Connect is equipped with a privacy buttom that allows to distinguish between driving during working hours and off-duty driving. Nevertheless, the activation of this buttom will only affect the data relating to the geolocation of the vehicle and external recording when driving. For this reason, and even when the privacy buttom is activated, the fleet manager will have access at all times to the data relating to the driving performance parameters on the basis of the need and legitimate interest in knowing the driving behaviour of the drivers of his fleet's vehicles.

The Company will give access to fleet managers to the data derived from the driving parameters, collected on the device Hello Auto Connect, regardless of whether drivers use the vehicle for business or personal use (activating the privacy buttom). However, in no case shall these data be linked to the location or geolocation of the vehicle, or to any other parameter that makes it possible to determine the time or place at which the parameterised driving takes place.

In view of this, the fleet manager shall only have access to data relating to driving parameterisation, on the basis of the need to know the driving habits of the drivers of the vehicles in his fleet in order to provide a more appropriate service to his customers and to ensure the normal usage of his vehicles by authorised drivers.  

The breathalyser test optionally included in the device will also be available for its use by drivers of fleet vehicles with Hello Auto Connect installed.  In these cases, the Company will also be able to access the positive results and make them available to the fleet manager in the private area of their App. Data stored on the devices (both positive and negative results) will be deleted 15 days after their production.

The Company shall have no access in other cases different from claims management or the provision to the fleet manager of data relating to a positive alcohol test. 

An additional functionality is included on the device, especifically for fleets. It consists of taking a photograph of the interior of the vehicle during the breathalyser test. This functionality allows the Hello Auto Connect camera to take a picture of the passengers compartment while the driver is being breathalysed, for the sole aim of proving that the authorised driver of the fleet vehicle has taken the test and not another person. 

This picture will be stored in Hello Auto Connect, being available to the fleet manager in his private area of the application, upon request to the Company. Hello Auto will process these images exclusively for making them available to the fleet manager if he has requested them in advance. In no other case will the company process the photographs or have access to them for any other purpose.

Stored photographs will be kept on the device for 15 days. During this time, the fleet manager may request them to be sent to his private area of the application. After the period mentioned, the photos will be deleted from the device Hello Auto Connect being no longer accessible to the Company or the fleet manager.

Likewise, and exclusively for fleet management, Hello Auto Connect offers an additional functionality for those who voluntarily wish to contract it. By taking several photographs, this function allows the fleet manager to know the number of occupants of the vehicle ("control of passengers"). It can prevent journeys being made with occupants covertly and charging them without the knowledge of the fleet manager.

To achieve this objective, photographs shall be taken of the interior of the fleet vehicle every 3 minutes while the engine is operating. 

Because the purpose is to determine the number of people in the vehicle but not their identification, photographs will only be stored when more than one occupant is detected. Otherwise, the picture will be deleted.  

Furthermore, in the case of storage in the device, images shall be pixelated in such a way that it will be no possible to identify the individual occupants  personally, only the number of occupants at any given time.

Estas fotografías se almacenarán, en los supuestos referidos, en el propio dispositivo, estando exclusivamente disponibles para el gestor de flotas en su aplicación, previo requerimiento a la compañía. La Compañía tratará estas imágenes con la exclusiva finalidad de ponerlas a disposición del gestor en su aplicación. En ningún otro supuesto la Compañía tratará las fotografías, ni tendrá acceso a ellas para finalidad distinta.

4. ¿Con qué finalidades tratamos los datos de los usuarios del dispositivo Hello Auto Connect que no sean asegurados en Hello Auto?

En el caso de usuarios del dispositivo no asegurados, la Compañía exclusivamente tendrá acceso a los datos de parametrización de la conducción con intereses comerciales (valoración del riesgo y envío de propuestas de seguro a aquellos que cumplan con los parámetros de riesgo aceptados por la Compañía) en aquellos supuestos en los que haya recabado con anterioridad el consentimiento expreso de los usuarios del dispositivo para el tratamiento de sus datos con tal finalidad.

En otro caso el tratamiento se limitará al adecuado funcionamiento de las funcionalidades del dispositivo expresamente contratadas por los usuarios no asegurados.

5. ¿Qué tipo de tratamientos realizamos para la valoración del riesgo asegurable?

Además del análisis de los datos que usted nos hubiera proporcionado durante el proceso de tarificación o de contratación del producto de seguro, trataremos con sujeción al interés legítimo de hello y a los efectos de la adecuada valoración de los riesgos asegurables, los datos que sobre usted obren en el fichero de solvencia patrimonial de Experian y en los ficheros siguientes:

FIVA (Fichero informativo de vehículos asegurados), a los efectos de conocer si el vehículo cuyo aseguramiento se pretende en Hello está actualmente asegurado o no; y
TIREA SYMCO (fichero histórico del seguro de automóvil), a los efectos de acceder al historial completo y actualizado de los seguros de cadac contratante de seguro de automóviles.

Adicionalmente, para el caso de que nos hubiera prestado su consentimiento expreso para ello, trataremos los datos relativos al histórico de sus multas de tráfico que obren en las fuentes accesibles al público y en los tablones edictales y realizaremos un scoring crediticio y un análisis de riesgos de impago a los efectos de determinar su capacidad de pago de la prima, sirviéndonos para ello de fuentes externas como son Experian o DataThinx, a cuyas cláusulas informativas puede acceder si lo desea, visitando sus respectivas páginas web.

Dicha información será exclusivamente utilizada sobre la base de su previo consentimiento expreso y para la valoración del riesgo asegurable, para la determinación de la prima y/o para el rechazo de cobertura, en su caso, por lo que no será tratada para ninguna otra finalidad de las recogidas en la primera capa informativa.

6. ¿Por cuánto tiempo conservaremos sus datos?

En el supuesto de usuarios del dispositivo Hello Auto connect que sean asegurados de la Compañía, los datos proporcionados serán conservados durante todo el periodo de vigencia de la relación contractual suscrita entre las partes, así como durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación contractual suscrita con la Compañía, tras lo cual serán bloqueados, salvo que en esta política de privacidad se haya fijado específicamente un plazo más breve.

En el supuesto de que nuestra propuesta de contratación finalmente no sea aceptada por usted, conservaremos sus datos por periodo de seis meses, a los efectos de poder mantenerle las condiciones de la oferta por dicho plazo y para la prevención del fraude en la contratación.

Los datos de geolocalización relacionados con el envío de comunicaciones comerciales serán conservados durante el tiempo necesario para el cumplimiento de tal finalidad. Una vez se haya procedido al envío de la comunicación comercial basada en los datos de geolocalización, la Compañía procederá a su supresión y consiguiente bloqueo, así como las entidades cesionarias, en su caso.

Los datos de geolocalización de un vehículo asegurado en Hello Auto que hubiera sido robado, serán suprimidos por la Compañía con inmediata posterioridad a la comunicación a la policía de la referida ubicación.

La imagen interior de un vehículo siniestrado será suprimida automáticamente por la Compañía con inmediata posterioridad a su envío a los servicios de emergencia.

7. ¿Cuál es la legitimación para el tratamiento de sus datos?

La base legal para el tratamiento de sus datos es el consentimiento prestado para el desarrollo y cumplimiento de su contrato y para la prestación de los servicios vinculados al dispositivo Hello Auto Connect, según los términos y condiciones que figuran en los documentos y condicionados generales y particulares suscritos.

El envío de información comercial sobre los productos y servicios de la compañía encuentra su legitimación en el interés legítimo de HELLO INSURANCE, responsable del tratamiento, pudiendo manifestar el cliente en cualquier momento su oposición a este tipo de tratamientos sin que en ningún caso el ejercicio de este derecho suponga la terminación o impida el adecuado cumplimiento de la relación contractual que le vincula con la compañía.

La realización de los perfiles de los clientes que se lleve a cabo sobre la base de los datos directamente proporcionados por ellos, sin utilización de fuentes de terceros, se fundamenta en el interés legítimo de HELLO INSURANCE.

El envío de comunicaciones comerciales sobre productos de terceros se fundamenta en la aceptación expresa del titular de los datos a su tratamiento por Hello Auto y sus partners comerciales con tal finalidad.

El acceso a los perfiles de los clientes en redes sociales para la adecuación de las comunicaciones comerciales a sus gustos y aficiones y la vinculación de los datos de su localización con los fines comerciales pretendidos se hará, en su caso, sobre la base del consentimiento expreso al tratamiento de sus datos con tal finalidad.

El acceso a los datos relativos a sus multas de tráfico, a los puntos de su carnet de conducir o la realización de perfilados crediticios y análisis de impagos con datos recabados de fuentes ajenas al titular, se llevarán a cabo exclusivamente con la finalidad de determinar el riesgo asegurable y sobre la base de su consentimiento expreso.

8. ¿Qué categorías y tipos de datos se tratan por parte de Hello Auto?

Seguidamente se relaciona el listado completo de los tipos de datos tratados por la compañia, advirtiendo de la naturaleza del dato, de su origen y de la finalidad del tratamiento:

Tipo

Variable

Origen

Finalidad

Lugar

Origen - Destino

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Lugar

Tipo de vía

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Lugar

Geolocalización

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Uso

Días

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Uso

Horas

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Uso

Kilómetros

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Uso

Duración del trayecto

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Uso

Frecuencia

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Conducción

Videos de trayectos

Dispositivo

Medidas antifraude y gestión de siniestros

Conducción

Velocidad

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Conducción

Exceso de velocidad

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Conducción

Acelerones

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Conducción

Frenazos

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Conducción

Volantazos

Dispositivo

Análisis del modo de conducción.

Cliente

Nombre del asegurado

Póliza

Documentación de la póliza

Cliente

DNI

Póliza

Documentación de la póliza

Cliente

Correo electrónico

Póliza

Comunicación con el asegurado.

Cliente

Teléfono

Póliza

Comunicación con el asegurado.

Cliente

Edad del asegurado

Póliza

Evaluación del riesgo

Cliente

Nacionalidad

Póliza

Documentación de la póliza

Cliente

Género

Póliza

Documentación de la póliza

Cliente

Ocupación

Póliza

Evaluación del riesgo

Cliente

Nivel educación

Póliza

Evaluación del riesgo

Cliente

Datos bancarios

Póliza

Documentación de pagos

Cliente

Fecha licencia conducción

Póliza

Evaluación del riesgo

Cliente

Dirección del asegurado

Póliza

Documentación de la póliza

Cliente

Estado civil del asegurado

Póliza

Evaluación del riesgo

Vehículo

Variables SINCO Y FIVA

Póliza

Evaluación del riesgo

Vehículo

Mantenimiento

Dispositivo

Notificaciones al usuario.

Vehículo

Depósito disponible

Dispositivo

Notificaciones al usuario.

Vehículo

Matrícula

Póliza

Documentación de la póliza

Vehículo

Marca

Póliza

Documentación de la póliza

Vehículo

Tipo de uso del vehículo

Póliza

Evaluación del riesgo

Vehículo

Peso del vehículo

Póliza

Evaluación del riesgo

Vehículo

Edad del vehículo

Póliza

Evaluación del riesgo

Vehículo

Modelo de coche

Póliza

Evaluación del riesgo

Vehículo

Color de coche

Póliza

Evaluación del riesgo

Vehículo

Fecha de matriculación

Póliza

Documentación de la póliza

Vehículo

Número de bastidor

Póliza

Documentación de la póliza

Vehículo

Tipología de vehículo

Póliza

Evaluación del riesgo

Vehículo

Potencia de coche

Póliza

Evaluación del riesgo

Cliente

Resultado del test de Alcoholemia

Dispositivo

Gestión de siniestros

Cliente

Imagen

Dispositivo

Gestión de siniestros

9. ¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en HELLO INSURANCE estamos tratando datos personales que le conciernen.

La persona interesada tendrá derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, siempre y cuando el tratamiento no sea necesario para el cumplimiento de un contrato. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basada en el consentimiento previo a su retirada.

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación en el tratamiento, oposición y portabilidad de los datos mediante llamada al servicio de Atención al Cliente 955605018, a través de nuestra página web www.helloauto.com, o bien mediante carta dirigida a nuestro responsable de protección de datos, en la siguiente dirección: Calle Astronomía, S/N - Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4, 41015 Sevilla. A tal efecto, deberá acompañar a su solicitud de derecho correspondiente, copia de su DNI.

10. ¿Ante quién puede presentar una reclamación?

Para cualquier duda, pregunta o reclamación concerniente al tratamiento de sus datos llevado a cabo por HELLO AUTO, puede ponerse en contacto con el Delegado de Protección de Datos de HELLO AUTO, en la siguiente dirección: Calle Astronomía, S/N - Torre 2, Planta 4 Módulos 1-4, 41015 Sevilla. O enviando un email a: dpo@helloauto.com

En última instancia, puede solicitar información sobre sus derechos y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, con domicilio en la calle Jorge Juan, nº 6, 28001 de Madrid.

Try your most advanced car insurance for one month for free.
Without obligation. No small print.

Can we help you?

Call us at 954 051 095 and we will solve all your doubts.